FAQ – PREGUNTES FREQÜENTS
En aquest apartat volem resoldre els dubtes més freqüents del Programa de Fidelitzación Club Universitas y els serveis que ofereix. Si la teva consulta queda sense resposta o necessites informació adicional, si us plau, contacta amb nosaltres.
Qué es el Club Universitas?
És un programa gratuït de fidelització dissenyat per als clients adscrits perquè puguin beneficiar-se dels seus avantatges quan visitin qualsevol de les nostres cafeteries i restaurants adherits al programa.
Quant costa ser del Club Universitas?
El Programa de fidelització de Universitas és completament gratuït.
Quina és la finalitat del programa de fidelització Club Universitas?
El nostre programa premia als clients inscrits amb promocions, avantatges i descomptes en funció de les consumicions realitzades de dilluns a divendres, no festius, dins del periode lectiu.
Com puc beneficiar-me dels descomptes i promocions?
És obligatori presentar la targeta del Club a l’hora de realitzar una consumició per poguer beneficiar-se de tots els avantatges disponibles.
Quines consumicions són acumulables?
Són acumulables totes les realitzades de dilluns a divendres, no festius, i dins del periode lectiu en els centres adscrits a la promoció.
Quines cafeteries y restaurants s’integren dins del Club Universitas?
La llista completa es pot trobar a la secció Club Universitas de la nostra web, i s’anirà actualitzant a mesura que es vagin afegin més centres. Quan es produeixin canvis i/o noves promocions, n’informarem a la nostra pàgina.
Com em puc inscriure al Programa de Fidelització Club Universitas?
Només cal completar el formulari d’inscripció disponible als centres adscrits a la promoció i a la nostra pàgina web.
Un cop lliurat en un d’aquests centres, rebràs un e-mail de confirmació en l’adreça facilitada i tot seguit podràs recollir la targeta del Club Universitas al centre on t’hagis donat d’alta.
Cada consumició que realitzis suma punts, beneficis i descomptes. Per aquest motiu et recomanem que presentis la targeta cada cop que facis una consumició en els centres associats al Club.
A on puc trobar tota la informació referent al Club Universitas?
A la secció Club Universitas, de la pàgina web de Universitas.
Hi ha algun tipus d’estratificació entre els membres del Club Universitas?
El nostre programa no presenta cap estratificació, gradació o diferenciació entre els seus membres. Tots els membres tenen els mateixos avantatges.
Quins centres d’Universitas ofereixen el programa del Club?
A data d’octubre de 2015, el programa de fidelización està operatiu en les cafeteries-restaurant ubicades a la Facultad d’Economía i Empresa. En un futur pròxim s’aniràn afegint més centres a la promoció.
Què passa si perdo la meva targeta, es fa malbé o me la roben?
En cas de robatori, extraviament o qualsevol altra causa que justifiqui la cancel·lació de la targeta Universitas, el titular haurà de contactar amb nosaltres en qualsevol dels centres adscrits al club o via email (info@universitas.cat). La targeta li serà reemplaçada per una de nova amb un cost de fiança de 2 €.
Com puc beneficiar-me de tots els avantatges del Club?
A l’hora d’efectuar el pagament, has d’indicar que disposes de la targeta del Club Universitas i lliurar-la al cambrer perquè faci la lectura i afegeixi els euros del consum fet.
A on puc enviar una reclamació si detecto que no se m’han contabilitzat punts del Club?
Si els punts del Club no són correctament carregats al teu compte després d’un dia hàbil, hauràs de contactar amb nosaltres en la major brevetat possible per a què poguem solucionar el problema.
A on recullo la meva targeta del Club Universitas?
Pots recollir la teva targeta al restaurant a on et vas donar d’alta.
Com puc comprobar els punts que tinc acumulats a la meva targeta?
Pots consultar el teu saldo de punts en qualsevol moment als nostres centres adscrits al Programa de Fidelizació. Sinplement has de sol·licitar-ho al personal del centre perquè consulti aquesta informació a un ordinador.
Què són els euros del Club Universitas?
Els euros d’El Club són una unitat de mesura generada pel número d’euros consumits pels Membres.
Com puc acumular euros del Club?
Cada consumició acumula punts, independentment del valor de la consumició. Quant més consumeixis, més punts acumularàs.
Com bescanvio els euros del Club?
Els euros del Club es bescanvien al centre a on vas donar d’alta la targeta. Només es poden canviar en aquest centre, però pots acumular punts en qualsevol dels centres adscrits. Quant més alt sigui el valor acumulat en euros de Club, més gran serà el descompte i quant més consumeixis, més descomptes aconseguiràs.
El procès de bescanvi és senzill i transparent. A mesura que es va consumint es van assolint diferents fites.
Segons es vagin assolint fites, el personal dels centres et recordarà que has arribat a un determinat nivell de consum i que ja pots disfrutar d’una promoció determinada. En el cas d’acceptar el canvi, et donaràn un val i es restaran els euros corresponents del total acumulat. En el mateix val de consum es detallarà el seu periode de validesa.
Un cop arribat el moment de volguer bescanviar aquest val de consum, només hauràs de fer-li saber al personal del centre. Per poder disfrutar del descompte hauràs de lliurar el val.
No seràn vàlids els vals que es presentin trencats o deteriorats, o que hagin estat manipulats copiats, fotocopiats o editats mitjançant tècniques analògiques o digitals.