FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí resolvemos las dudas más frecuentes del Programa de Fidelización Club Universitas y los servicios que ofrece. Si el objeto de tu consulta no queda resuelto o necesitas información adicional, por favor, contacta con nosotros.
¿Qué es el Club Universitas?
Es un programa gratuito de fidelización diseñado para que los clientes inscritos en él se puedan beneficiar de sus ventajas cuando visiten cualquiera de nuestras cafeterías y restaurantes participantes en el programa.
¿Cuánto cuesta pertenecer al Club Universitas?
El Programa de fidelización de Universitas es completamente gratuito.
¿Cuál es la finalidad del programa de fidelización Club Universitas?
Nuestro programa premia a los clientes inscritos con promociones, ventajas y descuentos de acuerdo a las consumiciones realizadas de lunes a viernes no festivos dentro del periodo lectivo.
¿Cómo puedo beneficiarme de sus descuentos y promociones?
Es obligatorio presentar la tarjeta del Club a la hora de realizar una consumición para poder beneficiarse de todas las ventajas que este ofrece.
¿Qué consumiciones son acumulables?
Son acumulables todas aquellas realizadas de lunes a viernes no festivos dentro del periodo lectivo en los centros adscritos a la promoción.
¿Qué cafeterías y restaurantes están dentro del Club Universitas?
La lista completa se encuentra en la sección Club Universitas de nuestra web, y se irá actualizando según se vayan adscribiendo más centros. A medida que se produzcan cambios y/o nuevas promociones iremos informando a través de nuestra página.
¿Cómo me puedo inscribir en el Programa de Fidelización Club Universitas?
Basta con completar el formulario de inscripción que tienes disponible en los centros adscritos a la promoción y en nuestra página web.
Tras entregarlo en uno de los centros, recibirás un e-mail de confirmación en la dirección facilitada en el formulario y podrás recoger la tarjeta del Club Universitas en el centro en el que te hayas dado de alta.
Cada consumición que realices suma puntos, beneficios y descuentos, por lo que te recomendamos que presentes la tarjeta cada vez que consumas algo en nuestros centros asociados al Club.
¿Dónde puedo encontrar toda la información referente al Club Universitas?
En la sección Club Universitas, de la página web de Universitas.
¿Hay algún tipo de estratificación entre los miembros del Club Universitas?
Nuestro programa no ofrece ninguna estratificación, gradación o diferenciación de sus miembros. Todos los miembros tienen las mismas ventajas.
¿Qué centros de Universitas ofrecen el programa del Club?
A octubre de 2015, el programa de fidelización está operativo en las cafeterías-restaurante ubicadas en la Facultad de Economía y Empresa. En un futuro próximo se irán añadiendo más centros a la promoción.
¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta, se estropea o me la roban?
En caso de robo, extravío, o cualquier otra causa que justifique la cancelación de la tarjeta Universitas, el titular deberá contactar con nosotros en cualquiera de los centros adscritos al club o vía email (info@universitas.cat). La tarjeta le será reemplazada por una nueva con un coste de fianza de 2 €.
¿Cómo puedo beneficiarme de todas las ventajas del Club?
Has de indicar a la hora de pagar que tienes tarjeta del Club Universitas y entregarla al camarero para que realice la lectura y agregue los euros del consumo producido en ese momento.
¿Dónde puedo enviar una reclamación si detecto que no se me han contabilizado puntos del Club?
Si los puntos del Club no son correctamente cargados en tu cuenta transcurrido 1 día hábil, deberás contactar con nosotros a la mayor brevedad con el fin de poder solucionar el problema.
¿Dónde recojo mi tarjeta del Club Universitas?
Puedes recoger tu tarjeta en el restaurante en que te diste de alta.
¿Cómo compruebo los puntos que tengo acumulados en mi tarjeta?
Puedes consultar tu saldo de puntos en cualquier momento en nuestros centros adscritos al programa de fidelización. Simplemente, has de solicitarle al personal del centro que consulte esta información en el ordenador.
¿Qué son los euros del Club Universitas?
Los euros de El Club son una unidad de medida generada por el número de euros consumidos por los Miembros.
¿Cómo puedo acumular euros del Club?
Cada consumición acumula puntos, independientemente del valor de la consumición. Cuanto más consumas, más puntos acumulas.
¿Cómo canjeo los euros del Club?
Los euros del Club se canjean en el centro en que diste de alta la tarjeta. Solo se pueden canjear en dicho centro, pero puedes acumular puntos en cualquiera de los centros adscritos. Cuanto mayor sea el número acumulado de euros del Club mayor será el descuento y cuanto más consumas, más descuentos consigues.
El proceso de canjeo es sencillo y transparente. A medida que se va consumiendo se van alcanzando diferentes hitos.
Según se van alcanzando los hitos, el personal de los centros te recordará que has llegado a determinado hito de consumo y que ya puedes disfrutar de una promoción determinada. En el caso de aceptar el canje, te darán un vale y se restarán los euros correspondientes del total que tienes acumulado. Ese vale de consumo tendrá unas anotaciones sobre el periodo de validez.
Una vez llegado el momento de querer redimir ese vale de consumo, solo tendrás que hacérselo saber al personal del centro. Para poder disfrutar del descuento habrás de entregar el vale.
No serán válidos los vales que se presenten rotos o deteriorados, que hayan sido manipulados, copiados, fotocopiados o editados mediante técnicas analógicas o digitales.
